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C贸mo recuperar los carritos abandonados de tu tienda online

Por Antonio Rodriguez
C贸mo recuperar los carritos abandonados de tu tienda online

Estudiar todo el a帽o y quedarse en blanco el d铆a del examen es casi lo mismo que dedicar tiempo y dinero trabajando en nuestra tienda online (con Posicionamiento SEO, SEM y publicidad en Redes Sociales) y que casi el 90% del tr谩fico no compre o se decida por la competencia.

Est谩 claro que no podemos conseguir que todas las personas que visitan nuestra tienda online terminen comprando. Sin embargo, s铆 que est谩 en nuestra mano mejorar la conversi贸n de los pedidos interrumpidos gracias al Recuperador de Carritos abandonados, la nueva aplicaci贸n premium de Palbin.com que incrementa las ventas de una tienda online mejorando la experiencia del usuario con un sistema inteligente para convertir los pedidos interrumpidos en ventas.


Los carritos abandonados son muy habituales en el comercio electr贸nico y afectan a todas las tiendas online, tanto si eres Amazon como si te llamas La tienda de Pablo. Se podr铆a decir que son unos molestos compa帽eros de viaje con los que hay que saber convivir si est谩s en el mundo del ecommerce.

Podemos afrontarlos de dos formas: Lamentando el infortunio de que el cliente no ha podido o querido terminar de comprar; u ofrecerle un incentivo en el momento oportuno para que compre en nuestra tienda y que el carrito abandonado se transforme en una venta. Precisamente esto es lo que hace el Recuperador de Carritos abandonados. A continuaci贸n explicamos qu茅 es y por qu茅 lo necesitas.

Recuperador de Carritos abandonados

El recuperador de carritos abandonados de Palbin.com es una aplicaci贸n premium indicada para convertir los pedidos interrumpidos en ventas con un sistema inteligente de email marketing con el que se consigue automatizar el proceso de recuperaci贸n de carritos aportando un plus a tu ecommerce. Te explicamos c贸mo funciona con un ejemplo:

C贸mo recuperar los carritos abandonados de tu tienda online - 1

La aplicaci贸n de carritos abandonados es gratuita para los usuarios del Plan Premium y tiene un precio de 10鈧 al mes para los clientes del Plan Profesional. Permite personalizar el mensaje para ofrecer un incentivo adaptado a cada negocio. Se trata de una aplicaci贸n avanzada y efectiva, pero muy sencilla de utilizar.

La aplicaci贸n env铆a en el momento justo un mensaje personalizado al cliente (con la lista de productos que componen el carrito) con el objetivo de que termine de comprar en nuestra tienda online con un solo click de rat贸n. Adem谩s, si hay una persona, que intenta hacer el pedido varias veces y no puede pagar (creando varios pedidos interrumpidos) el Recuperador solo env铆a una opci贸n de recuperaci贸n de carritos abandonados, por lo que se ayuda al comprador para que termine el proceso.

Ejemplo email carrito abandonado

Por otra parte, la App cuenta con una herramienta para avisar al propietario de la tienda online cuando se produce un pedido interrumpido con el fin de que pueda conocer y seguir el proceso de recuperaci贸n de carritos abandonados completo.

Para que sea lo m谩s efectiva posible la aplicaci贸n, recomendamos completar el campo de texto personalizable con una alternativa o incentivo para vuestros clientes. Os enumeramos tres opciones que pod茅is utilizar:

  • Ofrecer gastos de env铆o gratis
  • Facilitar un cup贸n de descuento
  • Permitir comprar con el pago contrarrembolso
Posible texto de ejemplo: Puedes completar tu compra utilizando otro m茅todo de pago alternativo. Incluso puedes escoger el pago contrarreembolso y no te cobraremos los 3 euros de costes de gesti贸n.

Este ser铆a un ejemplo email carrito abandonado que recibe el comprador tras ser enviado por el Recuperador de Carritos Abandonados:

ejemplo email carrito abandonado

Principales motivos o causas de abandono en un carrito

Seg煤n estudios especializados en comercio electr贸nico, entorno al 67% de los clientes de un ecommerce a帽aden al carrito alg煤n producto y se van de la tienda online sin comprar. Alrededor del 28% de las personas que completan todos los datos personales para comprar abandonan la tienda antes de pagar. Estos son los principales motivos de abandono para los clientes:

  • Gastos de env铆o o costes inesperados
  • Navegaba solo por curiosidad
  • Ha encontrado un precio mejor
  • El precio final era demasiado caro
  • Fallo con el m茅todo de pago
  • Navegaci贸n web complicada
  • Problemas con el navegador
  • Proceso de compra muy largo
  • Obligaci贸n de registrarse
  • Fallo de la p谩gina o tiempo de carga lento

Conclusi贸n

Por supuesto que no es posible recuperar todos los carritos abandonados de un tienda online, pero con un sistema inteligente de recuperaci贸n de carritos y de pedidos interrumpidos es posible recuperar un volumen de pedidos muy interesante. Algunos clientes de Palbin.com ya lo est谩n utilizando y nos han escrito para avisarnos que ya han recuperado pedidos. Esperamos que sean los primeros de muchos :)

隆Felices Ventas!


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