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Estrategias de Marketing Navideño para Ecommerce

Por Cristina Lechón Mur
Estrategias de Marketing Navideño para Ecommerce

Se acerca la época del año que la mayoría de los ecommerce esperan, y es que sin ninguna duda, la Navidad es la parte del año en la que se producen las mayores compras. Es el momento perfecto para lanzar descuentos, sorteos y ofertas especiales que fomenten el consumo de productos entre los usuarios que ya están pensando en las compras navideñas.

Debes planificarlo con tiempo, ponerte manos a la obra y establecer estrategias de marketing online en tu ecommerce. Antes de ir a ciegas es importante recordar como es el perfil del comprador online español y sus hábitos de compra para que todas estas estrategias sean las más efectivas y rentables posibles.

¡Recomendamos leer el post con música navideña de fondo!


¿Quién y qué se compra en navidad?

Antes de empezar a realizar una estrategia tenemos que investigar sobre qué se compra más en estas fechas tan marcadas en el año. De esta forma podremos saber si nuestro sector está dentro de aquellos sectores que más clientes reciben.

Según el Informe de Consumo Navideño de 2021 de Deloitte la tendencia marca que el usuario medio gastará más en sus compras navideñas este año, ya que la mejora sanitaria y económica comparada con la del año pasado impactará en nuestro patrón de consumo.

Los consumidores españoles mantienen como mes preferido diciembre para realizar las compras navideñas. Aunque estos últimos años, el mes de noviembre, ha sido uno de los meses de más concentración de compras, este año ha disminuido a pesar de tener fechas claves como el día del soltero, Black Friday, o el Cyber Monday. Un porcentaje amplio de consumidores retrasa las compras a enero buscando ofertas de productos que no hayan comprado a lo largo de la época navideña.

Sin embargo, estas previsiones pueden verse condicionadas por los retrasos en la cadena de suministro.

La estimación de gasto navideño aumentará en comparación al año 2019, la media de gasto será de unos 631 euros por hogar mientras que en 2019 fue de 554 euros.

Previsión de gastos navideños

Este estudio afirma que el consumo será diferente si los regalos van destinados a adultos o a niños y adolescentes.

A la hora de pedir regalos los adultos rompen con la tendencia y el dinero deja de ser lo más deseado ocupando su puesto la ropa y el calzado. Sin embargo, los españoles a la hora de regalar se mantienen fieles a los regalos tradicionales, la ropa y el calzado, la cosmética y perfumes, libros y productos de ocio.

Por el contrario, los regalos que suelen pedir los niños y los jóvenes siguen siendo principalmente los juguetes y productos de ocio, en segunda posición está la ropa y el calzado, y finalmente el dinero. Estos últimos años ha entrado con fuerza el entretenimiento online.

Hablando sobre los canales que utilizan más los consumidores, el canal físico continúa siendo la intención de gasto de los españoles en Navidad. La pandemia ha hecho que haya un incremento el consumo online, este canal está aumentando de forma exponencial casi igualándose con las ventas en el canal físico en la época navideña.

En conclusión, los consumidores siguen eligiendo las compras en sitios físicos aunque se está incrementando el consumo online. Hay que tener la tienda a punto para esta fecha en la que se realizan tantas compras, y así, incentivar a las compras con las estrategias que implementemos en nuestra tienda online.

Ideas para campañas de marketing en navidad

En este artículo os comentaremos algunas ideas que podéis implementar este año para que vuestra tienda esté preparada para vuestros clientes en esta época navideña.

1. Promociona tu tienda online

En épocas como la Navideña tener a punto tus acciones promocionales es algo que hay que hacer si quieres conseguir un pico de ventas.

El estar entre las primeras búsquedas puede ser una ventaja para que el usuario, en un primer vistazo, conozca el precio del producto y detalles de compra. Hay que incentivar al cliente a entrar a tu tienda, con frases como "Envío gratis", o llamadas a la acción de comprar.

Si estás pensando en realizar campañas para esta época, te vamos a contar qué ventajas puede traer para tu tienda, es importante realizar estas campañas con tiempo para que esté todo perfecto y nada falle.

Las ventajas que tienen las campañas publicitarias son las siguientes:

  • Con la publicidad puedes lograr unos resultados a corto plazo, nos permitirá conseguir tráfico inmediato y mejorar las visitas a nuestra tienda online.
  • Mejorar tu visibilidad online, los anuncios que se crean son con palabras clave potenciales para tu tienda, aumentando así la posibilidad de recibir compras.
  • Incremento de la posibilidad del click, aparecer entre los primeros resultados de búsqueda hará que el cliente se decante por tu tienda.
  • Llegar a búsquedas donde tu tienda no está posicionada de forma orgánica.

Es importante resaltar que como siempre, en Palbin te lo ponemos fácil, ya que disponemos de este servicio de publicidad exclusivo para nuestros clientes. Es una buena oportunidad para conseguir ventas en Navidad, y a la vez aumentar la visibilidad.

Así que una vez más, en esta época navideña puedes sacarle partido a tus campañas para posicionar, incrementar las ventas, y sobre todo para que el usuario descubra tu tienda para futuras compras, lo que lo convertiría en un cliente potencial.

No sirve solo con hacer campañas publicitarias, utilizar las redes sociales en estas fechas especiales es una gran estrategia para captar leads de calidad y llevar tráfico a nuestra tienda online.

¿Quién no está conectado a las redes sociales hoy en día? Realizar acciones en redes también viene bien para sorprender y premiar a tus seguidores con campañas exclusivas, de esta forma conseguiremos aumentar las ventas, y también fidelizarlos.

Entre las ventajas de realizar este tipo de acciones publicitarias en las redes sociales podríamos destacar que ayudan a promocionar nuestra marca ya que hay que aprovechar el potencial viral que tienen las redes.

Realizando diferentes campañas, e incentivando a nuestros compradores a que suban su compra con un hashtag relacionado con la navidad, ayudará a que la comunidad esté conectada y el resto de usuarios puedan ver los productos que han comprado, y así crear un vínculo.

2. Sácale partido a tu Blog

El blog es una de las herramientas que puedes utilizar para crear contenido relevante y de calidad en tu tienda. A tus clientes les permitirá obtener información útil, ya sea dándoles consejos sobre lo que regalar en Navidad o cómo hacer un regalo especial. De esta forma tus clientes se sentirán más unidos e identificados con tu marca, y realizarán compras en esta.

Antes de redactar y promocionar los blogs debes pensar qué tema vas a tratar que esté relacionado con tu tienda y que le pueda ser interesante a tus clientes. Esto te ayudará a que tus clientes sean más fieles a tus artículos porque estarán leyendo contenido que les interesa, no te olvides de que es Navidad y el toque navideño no puede faltar en el blog.

3. Realiza Email Marketing

En varias ocasiones hemos insistido en la importancia del email marketing, por eso consideramos fundamental establecer una estrategia efectiva para navidades. Recuerda que son fechas en las que un usuario piensa cuál puede ser el regalo ideal, por lo tanto, se puede aprovechar este canal para promocionar los productos a tus suscriptores a través de Newsletter y que estos sean los primeros en conocer nuestra oferta navideña.

La Navidad es el momento de sacarle partido a los suscriptores que hemos conseguido a lo largo del año, hay que tener en cuenta que en estas fechas las bandejas de entrada estarán llenas con emails promocionales de navidad, así que hay que pensar en un asunto que haga que el cliente abra antes tu Newsletter que las otras. ¡Creatividad navideña!

Una vez se consigue que abran esa Newsletter, tenemos que lograr que se queden leyéndola atrayéndolos con un contenido persuasivo. Si logramos que entren en nuestra página, el objetivo de campañas de Newsletter estará logrado.

Otro consejo que te damos es que además de tener un contenido llamativo, incluir botones a la acción de "compra ya" o "compra ahora" puede ayudarte a que el cliente se anime a comprar de manera inmediata. Además, también podemos incluir una sección de “productos más vendidos del año” para dar ideas e incentivarlos a la compra.

Ejemplo de Email Marketing

4. Dale un toque navideño a tu tienda online

En navidad todo está decorado para la ocasión, ¿Por qué no iban a estarlo tus redes y tienda?

Estos pequeños detalles que nos hagan pensar ya en la Navidad pueden ser fundamentales para que los usuarios se decidan por nuestra tienda en las fechas navideñas.

Para esto, puedes crear banners específicos con ofertas de navidad, o ponerle a tu logo un gorro navideño. En tus redes sociales puedes hacer lo mismo colocando imágenes creativas acordes a la navidad como árboles, guirnaldas, belén, etc.

En Navidad es la época en la que el empaquetado de tus pedidos pueden ser clave para que el cliente se termine de enamorar de tu marca, y si ese packaging sirve como envoltorio mucho mejor, ya que el cliente tendrá que hacer menos esfuerzo para tener su regalo listo. El packaging hará que tu público se acuerde o no de tu marca y repitan su compra.

Tampoco te centres en el exterior de los productos, sino también en los extras de este. Agregar una tarjeta que pueda ser personalizable, muestras gratuitas dentro o algún código de descuento para que pueda disfrutar de él la persona que recibe ese regalo. Todo cuenta para dejar una huella en la mente de los consumidores.

La diferencia está en los pequeños detalles, hazles sentirse especiales, y que sientan que has pensado en ellos.

5. Crea ofertas especiales en esta época

La creación de ofertas especiales y atractivas sirven para poder llegar al mayor número de clientes potenciales posible, ofreciéndoles descuentos tanto en porcentaje como en importe fijo para tus productos.

Para crear expectación a tus clientes, puedes enviarles un teaser sobre los descuentos que habrá disponibles en días especiales para que se apunten la fecha en la cual vas a hacer descuentos.

Una de las estrategias que podrías implementar en esta época es la segmentación de los diferentes clientes que tengas para darles más importancia a aquellos que durante el año han estado apoyando tu marca. Podrías realizar una oferta para los 10 clientes que se han gastado más dinero en la marca.

Para aquellos clientes que son más habituales puedes potenciar las ventas permitiendo que utilicen cupones en productos que tienen ya descuento.

Los clientes más fieles se merecen algo más que un doble descuento, además de contactar con ellos de manera personal puedes hacer que hagan un listado con sus 3 productos favoritos de la tienda y en el siguiente pedido mandárselo de forma gratuita.

Y para incentivar a aquellos que se han dejado el carrito de compra abandonado, ofréceles un cupón para que finalicen la compra, y así evita tener carritos abandonados en las compras navideñas.

6. Crea tarjetas de regalo

Prepara una página de contenido en tu tienda donde se pueda obtener una tarjeta de regalo especial. Tus clientes podrán regalar así estas tarjetas para que otras personas compren en tu negocio. Recomendamos que permitas elegir el estilo de tarjeta que se quiere, el mensaje tanto interior como exterior de la tarjeta.

Una vez configurado en la tienda puedes enviar una Newsletter anunciando esta nueva posibilidad de regalo, poniendo un link directo a la sección de las tarjetas de regalo.

Asegúrate que las tarjetas mantienen la estética navideña del resto de la web. Puedes crear un packaging especial para las tarjetas en forma de caja de regalo pequeña para que sea algo más especial.

Si las tarjetas de regalo triunfan, puede que hayas iniciado otra estrategia de venta que se quede para el resto del año.

Tarjetas regalo navideñas

7. Sé original con tus acciones

La navidad es una época corta en la que el usuario llega a saturarse con campañas muy parecidas la una a la otra, por lo que las ignoran y solo se centran en aquellas que tienen un mensaje diferencial. ¡Sé uno de esos mensajes diferenciales y destaca!

No te limites a contarles las ofertas y descuentos que tienes, conecta con tus clientes y cuéntales la historia de tu tienda o de alguno de tus productos. Incluso cuéntales por qué escogiste el nombre que tienes para tu marca.

Además, no seas como el resto, sorpréndeles con descuentos o con sorpresas en sus pedidos sin que se lo esperen. Se agradecido con ellos no solo en la época de navidad, sino también a lo largo del año.

8. Aprovecha el espíritu navideño

Con la Navidad llega el espíritu navideño, este sentimiento invade las calles, y también a las personas. Crear acciones con las que involucres a tu público donde se realice una acción bondadosa y que se vea que la empresa tiene unos valores, pero que la gente que la sigue también los comparte.

Se dice que cuando alguien tiene o está contagiado del espíritu navideño se vuelve más bondadoso, la Navidad tiene una función de tener ese poder de cohesión social.

Por lo que demostrarle a tus clientes que como marca también os acordáis de todos y sois una marca bondadosa y agradecida por lo que tenéis, servirá para empatizar con vuestros seguidores y contagiarles de ese espíritu navideño que tan necesario es hoy en día.

9. Utiliza el poder de las emociones

Los anuncios a los que estamos habituados en Navidad son aquellos que nos emotivas, que nos recuerdan a momentos especiales o similares que los actores están recreando, y con eso consiguen que nos pongamos sentimentales.

Es una forma de recordar la marca y asociarla a unas emociones, y esta estrategia es algo que utilizan las marcas para que nos decidamos a elegirles a la hora de comprar.

Navidad significa estar en familia y rodeados de los que más quieres. En muchas ocasiones, es la única época en la que se consigue estar rodeado de toda la familia.

Añade un poco de emoción y sentimiento a tus campañas navideñas, ya sea incluyendo un video corto o con una imagen que represente una escena bonita, si les impacta seguro que recordarán tu marca.

El factor de las emociones en Navidad


10. Colabora con una organización benéfica

La Navidad es una época donde como marca hay que hacer hincapié en la responsabilidad social corporativa de la empresa, y con ello en las causas benéficas.

Como hemos hablado antes, demostrar a vuestros clientes los valores de la marca y los valores que tienen las personas que trabajan en ella es importante para establecer un vínculo afectivo entre vendedor y cliente.

Una de las acciones que podríais hacer es realizar un concurso en tus redes sociales solidario. Entre todos los participantes que se animen a comprar un bolígrafo de la asociación “Un juguete, una ilusión” enviando una foto de esa persona con el bolígrafo para comprobar que han contribuido, se realizará un sorteo de una tarjeta regalo para gastar en tu web.

El dinero de la tarjeta regalo será destinado a otra asociación que regalará juguetes a los niños más necesitados o que colabore con el banco de alimentos. De esta forma todos colaboramos, tanto los clientes como los vendedores.

11. Realiza campañas de retargeting

Una acción que puede servirte para conseguir clientes antes de esta época es utilizar la técnica del retargeting. El retargeting es una acción que te permite adaptar acciones para aquellos usuarios que previamente visitaron tu página web.

El objetivo es impactar repetidas veces a los mismos usuarios para hacer que avancen en el embudo de conversión, y así poder llegar a convertirse en clientes fieles.

Una acción de retargeting es generar audiencias personalizadas en la herramienta que utilices para crear anuncios dedicados a nuestro público objetivo. Antes de realizar esta acción hay que realizar una pequeña investigación sobre el rango de edad de usuarios que visitan nuestra página y cuales son los que realmente invierten en ella para dirigir la campaña a este público.

Es otra forma de aprovechar información que tenemos sobre usuarios que hemos ido recopilando a lo largo del año, y utilizarlos para crear ventas en esta época tan comercial.

12. No olvides la fidelización

El fidelizar a tus clientes es importante, sobre todo cuidar aquellos que llevan tiempo confiando y eligiendo en nuestra marca para regalos especiales o para auto regalos. Después de haber realizado las acciones navideñas observar cómo han ido, qué clientes nuevos tenemos, y si de los clientes que habían realizado apenas unas compras han repetido para intentar fidelizarlos.

Debemos hacer que estos clientes que han confiado en una época de regalos sean clientes habituales, es decir, realizar acciones de fidelización.

La idea que os proponemos es que, después de que pasen las rebajas de enero y la época navideña, incentivéis a la compra dándoles un cupón de un 10% en el siguiente trimestre para que puedan gastar en la tienda durante esos tres primeros meses del año, y los siguientes trimestres del año enviarles uno similar o con alguna ventaja.

Y de esta forma conseguiremos que el cliente sea uno habitual, con otras palabras, un cliente fidelizado.

13. Produce el sentido de urgencia

Al igual que hemos hablado anteriormente del sentimiento de sorpresa, el sorprender a un cliente con una oferta; vamos a hablar del sentimiento de urgencia.

Vamos a generar que el cliente sienta presión por comprar un producto porque el descuento se acabará pronto, y puede perdérselo. En esta época funciona muy bien ya que en todos los sitios web realizan ofertas con diferentes estrategias de ventas, por lo que si logramos que hayan entrado a nuestra tienda por el precio, debemos intentar que realicen compras inmediatas.

La mejor forma de conseguir esta urgencia es con un temporizador del descuento, que anuncie cuándo se acabará. Al ver como corre el tiempo se genera una sensación de urgencia que facilita las compras por impulso de muchos productos.

14. Muestra tu lado más personal

La Navidad es un buen momento para acercarte a tus clientes y mostrar el lado más personal de tu marca; mostrar quién hay detrás del nombre de tu tienda. A todo el mundo nos gusta saber quién hay detrás de una marca, quién prepara los pedidos, quién es la cabeza pensante de la marca, quién envía los correos electrónicos, etc.

Una idea que podéis realizar es enviar de manera electrónica a toda vuestra base de clientes una Christmas Card en movimiento con todo el equipo vestido de navidad, felicitando así unas buenas fiestas y un feliz año. Hará que esos clientes se sientan especiales, y que así de esta forma, pongan cara a las personas que hay detrás de la marca.

Otra acción que podéis hacer es publicar en redes cómo decoráis la oficina o cómo preparáis los pedidos de Navidad, así los clientes se sienten parte del proceso.

15. No olvides la post-navidad

Una vez hayan terminado las frenéticas compras navideñas se acercan las rebajas de enero por lo que es un buen momento de realizar ofertas con los productos que han sido más comprados durante las ventas navideñas y crear ofertas con las que el cliente no se pueda resistir a comprarlas.

Puedes realizar un cambio de diseño en tu página y realizar un banner poniendo “lo que no te han traído los reyes magos” o “los productos que más han triunfado esta Navidad”, y enlazarlos con una página que realices con esos productos, y así empezar la época de rebajas y el año con un incremento en las ventas.

Desde el equipo de Palbin esperamos que las estrategias que os hemos escrito os sirvan de inspiración para las acciones de marketing que vais a realizar estas Navidades.

¡Comentadnos cuál os ha parecido más interesante o cual llevaréis a cabo este año!


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