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Saca partido a tu lista de clientes con el email marketing

Saca partido a tu lista de clientes con el email marketing

Muchas empresas realizan campañas de marketing que generan tráfico hacia su tienda online, pero una vez que el cliente potencial ha llegado y no consigues que complete la compra, quizás ya no recuerde el nombre de tu negocio y no vuelva. Por esto, es vital conseguir su email para poderle recordar que estas ahí y tienes el producto que él necesita.

La lista de suscripción es una de las fuentes más interesantes que tiene una empresa para contactar de forma directa con los clientes. Te animamos a que leas la guía completa de cómo conseguir más suscriptores por medio de un popup. Una vez que cuentes con una lista de contactos es interesante repasar algunas claves que te ayuden a mejorar las ventas gracias el email marketing.

Estamos expuestos a mucha publicidad. Y claro, provoca que una gran parte de estas campañas pasen desapercibidas y no tengan efecto. Sin embargo, las personas que se han suscrito a tu newsletter, te han abierto las puertas de su bandeja de entrada, lo que significa que están interesados en tus productos y quieren saberlo todo sobre tu negocio.

Hoy en día más de un 7% de las compras en tiendas online se realizan gracias al email marketing. Por eso es muy importante establecer una estrategia efectiva que englobe todos los correos que va a recibir el cliente por medio correo electrónico: email de bienvenida cuando se registra en tu tienda, confirmación de compra, correo electrónico que le recuerde que puede dar su opinión sobre el producto y el proceso de compra, e incluso las distintas newsletters en función del tipo de cliente del que se trate.

Desde Palbin.com tienes la opción de crear newsletters personalizables, es decir, puedes crear algunas plantillas con tu logo de forma que, cuando quieras realizar el envío de una de ellas simplemente tengas que adaptarla y así puedas agilizar el proceso.

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Un ejemplo de una marca que utiliza el email marketing de forma habitual para la hora de llamar la atención de sus clientes es Mr Wonderful. En este caso ellos recurren a enviar newsletters llamativas, para anunciar a sus suscriptores el lanzamiento de nuevos productos incluyendo en los correos llamadas a la acción en forma de botones de "compra ya" o "compra ahora", para informar de promociones puntuales como descuentos durante días concretos y para ofrecer ofertas específicas a clientes fieles.

De esta forma, consiguen que sus seguidores estén pendientes de ellos y visiten su página de forma habitual. Si tu también quieres crear una newsletter atractiva te recomendamos que visites el post los 7 trucos que tienes que utilizar en tu campaña de email marketing.

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Uno de los puntos más importantes al enviar una newsletter es el asunto del email ya que puede provocar que el email sea leído en cuanto llegue a la bandeja de entra, o que sea dirigido a la papelera.

El asunto debe ser atractivo y sugerente, que llame la atención del receptor y sea lo suficientemente informativo como para que se identifique rápidamente el contenido del email y su procedencia.

El segundo de los puntos relevantes de tu campaña de email marketing es el contenido del correo. Debe ser interesante y aportar información valiosa para el suscriptor para que sigamos ocupando un espacio en su bandeja de entrada y no nos destierre a la carpeta de spam. Otro truco es incluir llamadas a la acción que inciden al lector a realizar lo que nosotros queremos ya que la mejor forma de conseguirlo será pidiéndoselo. Por ejemplo: Si queremos que el cliente haga una compra del nuevo producto que le enseñamos debemos incluir un botón que diga "Compra ahora" o si queremos que le de "me gusta" a nuestra página de Facebook, podemos incluir un banner con la portada de nuestra fanpage y un botón que diga "Dale Me gusta para no perderte nada".

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1. Avisar a tus clientes de las novedades de tu tienda

Como hemos mencionado, el cliente que se ha suscrito a la newsletter de tu tienda online lo ha hecho porque quiere saberlo todo sobre tu marca. Es muy probable que este sea un cliente fiel y que esté interesado en ser el primero en conocer los nuevos productos disponibles así que, ¿porque no enviarle un email con las últimas novedades o con los productos de nueva temporada?

Oysho es una marca que suele utilizar este sistema para enviar una newsletter periódica informando a sus clientes de que ya tiene disponible los productos de su nueva temporada de forma llamativa y atractiva animándote a que seas el primero en ver sus novedades y en hacerte con alguna de ellas.

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2. Informar de una promoción puntual

Supongamos que un fin de semana quieres darle un impulso a tus ventas y decides poner los gastos de envío gratis. Diseñas un banner para anunciarlo y lo compartes en tus redes sociales, pero tus clientes fieles no están en ese momento en las redes y la publicación en Facebook o el tweet se pierden el mar de comentarios sociales de sus contactos. ¿Por qué no enviarles un email informándoles de que durante ese fin de semana tienen los gastos de envío gratis?

De esta forma, es muy probable que si alguno de ellos ya tenía echado el ojo a tus productos, al ver la newsletter aproveche el descuento y se lance a comprarlos. Siguiendo con la empresa Oysho un ejemplo de este tipo de newsletter sería el que envían cuando ponen una promoción puntual de gastos de envío gratis durante unos días.

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3. Ofrecer descuentos especiales para tus clientes fieles

Si tienes algunos clientes fieles, de esos que vuelven a comprarte una y otra vez o adquieren cada nuevo producto que sacas al mercado debes esforzarte en mantenerlos. ¡No hay mejor embajador de tu marca que un cliente satisfecho! Por eso, ¿que te parece ofrecerles un descuento para su próxima compra?

En este caso, si publicas el código de descuento en las redes sociales podrá tener acceso a él más usuarios de los que nos interesan por eso, si ya tenemos sus direcciones de correo, ¿por qué no enviarles una newsletter personalizada a su correo? De esta forma, además de incitarles a realizar una nueva compra les harás sentir únicos y especiales.

Un ejemplo de esta práctica sería esta oferta que envían desde la casa del libro a sus suscriptores en el que ofrecen un descuento a todos sus clientes y otro adicional a los que tienen Cuenta Vip.

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No debemos olvidar que un factor a tener en cuenta para seleccionar el tipo de newsletter más efectiva para ti es el tipo de productos que vendes en tu tienda online. Tus clientes no visitaran tu tienda con la misma frecuencia si tu vendes bienes de conveniencia que son todos aquellos que se compran de forma habitual sin que tomar la decisión de comprar uno u otro implique un gran esfuerzo (por ejemplo: pasta de dientes o periódicos) o bienes de compra por impulso -los que se compran sin realizar ninguna búsqueda ni comparación como golosinas y pilas- que si vendes bienes de compra por emergencia -aquellos productos en los que solo te fijas cuando los necesitas, como un paraguas-, bienes de compra esporádica -aquellos que requieren mucha comparación entre marcas como ropa o muebles- o bienes de especialidad -aquellos productos específicos de un segmento de población o una profesión como instrumental médico o mecánico-.

En el caso de ser bienes de conveniencia o bienes de compra por impulso tu objetivo es intentar que tus clientes visiten tu tienda con bastante frecuencia para que sepan cuáles son las últimas novedades y caigan en la tentación de hacerse con ellas. En el caso de vender productos de compra por emergencia, compra esporádica o de especialidad tu objetivo, antes de intentar llevar tráfico a tu tienda sería identificar cuál es tu segmento de público objetivo para enfocar a él la campaña de email marketing para conseguir que sea lo más efectiva posible.


Conclusión

Hace unos años cuando una tienda enviaba un folleto de publicidad al buzón de una persona, ésta aprovechaba para echar un vistazo a las últimas novedades y promociones de la tienda, mientras que el resto de empresas al anunciarse en radio y prensa sólo conseguían que la persona se fijase en ellas si llamaban mucho su atención.

Cuando un cliente te está cediendo su email de contacto es porque quiere saber de tu marca y por tanto tú, como tienda online debes otorgar la importancia correspondiente a esta lista de contactos, gestionándola correctamente, enviando información que pueda ser valiosa para tus clientes pero siempre sin abusar del email marketing.

Como has visto, hay muchos factores de los que depende que una campaña de email marketing resulte un éxito. Entre ellos los más fáciles de controlar y cuidar son el asunto y el contenido ya que si conseguimos que sean informativos, atractivos y capten la atención del receptor tendremos muchas posibilidades de que lena nuestro email y acaben realizando la acción que nosotros les solicitemos en él.

Si quieres realizar un envío masivo a todos tus clientes de una newsletter te recomendamos MailChimp, una de las plataformas más conocidas. Desde Palbin.com ofrecemos la funcionalidad de gestionar tu lista de clientes y suscriptores de forma muy sencilla y de poder realizar envíos de newsletters personalizadas a los clientes que tu prefieras o a toda tu lista de clientes.

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