Comercio Electrónico, Marketing

Qué tienen en común los ecommerce de éxito

Por Leticia
Qué tienen en común los ecommerce de éxito

a mayoría de nosotros conoce perfectamente las posibilidades que ofrece un comercio electrónico para un cliente, ¿verdad? Permite comprar un regalo durante un largo viaje en tren, reservar un corte de pelo a cualquier hora del día, hacer la compra del supermercado sin levantarnos del sofá... Todo son comodidades; incluso, si hay suerte, nos encontraremos con el fantástico "envío gratuito".

Lo que la mayoría no conoce es por qué unos comercios triunfan y otros se quedan a las puertas del éxito. ¿Quieres saber más? ¿Quieres que tu negocio online despegue? Vamos a fijarnos en los mejores, en los ecommerce líderes hoy en día, para identificar qué tienen en común a la hora de vender por Internet.


Podemos tomar como referencia cualquier empresa potente en el mercado online, siempre encontraremos estas claves comunes que diferencian el éxito del fracaso en un ecommerce:

Clave 1 - Navegación fácil

Tus usuarios quieren comprar, sí. Pero no olvides que también quieren pasar un buen rato. Quieren encontrar rápidamente lo que les interesa y que la navegación, tanto desde el ordenador como desde su dispositivo móvil, sea ágil y extremadamente sencilla.

Deberíamos ser capaces de mostrar lo que nuestra tienda ofrece y cómo se puede navegar por ella en un golpe de vista. Y, muy importante, permitir al cliente efectuar su compra en unos pocos clicks. Hagamos el ejercicio de ponernos en la mente de nuestros clientes, pensemos como ellos, vamos a facilitarles el camino para que terminen la compra.

  • Contacto; por si tienen dudas y necesitan plantearte algo.
  • Buscador; porque ellos no conocen cómo has decidido organizar tus productos.
  • Carrito de la compra; para volver a él con un click.
  • Categorías de productos; para mostrar en pocas palabras todo lo que ofreces.
  • Novedades/Destacados; para informarles del dinamismo de tu tienda.

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Clave 2 - Organización de contenidos

Los textos son los comerciales de una tienda online y son nuestro arma para convertir una visita en un cliente; tal como ocurre en una tienda física.

Antes de poner títulos, descripciones y categorizar tus productos, te recomendamos la lectura de este post: La ficha de producto perfecta para vender por Internet.

Planifica, reflexiona acerca de cómo agrupar y nombrar tus productos de forma que tus clientes los encuentren.

Clave 3 - Conversión en ventas

Todo en tu tienda debe ir dirigido a conseguir ventas. Cada color, cada palabra, cada click debe facilitar el camino de tu cliente hacia el carrito de compra.

Ofrecer costes de envío competitivos y la disponibilidad de varios métodos de pago puede marcar la diferencia y disminuir la tasa de abandono de carritos de un negocio online.

Clave 4 - Seguimiento de abandonos de carrito

En lo que a ventas online se refiere, debemos ser conscientes de que el abandono de carritos de compra es un hecho. Es algo inevitable y nuestro objetivo debe ser minimizar ese porcentaje de ventas que quedan interrumpidas antes de recibir el cobro. ¿Cómo podemos hacerlo? En primer lugar, identificando en qué paso del proceso de compra suelen irse tus clientes para conocer su comportamiento (Google Analytics es la herramienta perfecta). En segundo lugar, si el cliente ya había completado sus datos de contacto, tendremos la opción de enviarle un email amistoso para "recordarle" que en tu tienda continúa esperándole su carrito...

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Clave 5 - Fidelización de clientes

Podríamos decir que quien tiene un cliente tiene un tesoro. Hay que cuidar a los clientes. Esta es la máxima en cualquier empresa y está en tus manos la manera de hacerlo. Con la plataforma de Palbin.com, por ejemplo, puedes ofrecer descuentos personalizados a tus mejores clientes, puedes mantenerles al día de las novedades a través de Newsletter y puedes acercarles tu tienda online para que compren desde Facebook si es en esta red social donde les gusta pasar su tiempo libre.

Clave 6 - Continua evolución

No hay mejor manera de dinamizar tu tráfico web que mantener tu tienda en constante evolución. Renovarse o morir. Ofrece nuevos contenidos a tus clientes de vez en cuando para que no pierdan el interés: una nueva sección de rebajas de verano/inverno; una página de contenidos interesante explicando el lanzamiento de una nueva marca en tu tienda; una cabecera adecuada a la cada temporada; una actualización del diseño de tu ecommerce... Todo esto lo puedes hacer con Palbin, pregúntanos.


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