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¡Ha llegado la revolución de los carritos! Aumenta tus ventas con estas novedades.

Por Jose Aranda Comentarios (2)
¡Ha llegado la revolución de los carritos! Aumenta tus ventas con estas novedades.

Acabamos de realizar una de nuestras mayores actualizaciones, por la dificultad que entrañaba, por todo el trabajo que nos ha llevado, pero sobre todo porque afecta a un proceso tan crítico para una tienda online como es la gestión de los carritos y el proceso de compra.

En este artículo te vamos a contar todos los cambios que hemos aplicado, cómo pueden afectar a la gestión de pedidos y sobre todo cómo pueden hacer que aumenten las ventas de tu tienda.


Los carritos se mantienen más tiempo y se asocian a un usuario

Habíamos recibido muchas peticiones para hacer que los carritos se mantuvieran cuando el usuario cierra el navegador ya que hay gente que los utiliza como si se tratase de una lista de deseos. Como siempre, os hemos escuchado y esta es una de las novedades de esta actualización, ahora los carritos se mantendrán durante una semana para usuarios invitados y durante un mes para aquellos que se hayan registrado en la tienda.

Pero no nos hemos quedado ahí, sino que hemos querido ir más allá y aprovechar este cambio para mejorar otros aspectos que consideramos importantes para la usabilidad y creemos que pueden ayudarte a vender más.

Carritos multi dispositivo

Carritos multi dispositivo

Los carritos que tus usuarios generen en un dispositivo se asocian a su cuenta para que puedan mantenerlos cuando vuelvan a tu tienda desde un dispositivo distinto. Es decir, el carrito ya no depende del dispositivo en el que se conecte el cliente, si no que va ligado a su cuenta. Esto supone que todo el proceso de compra que realicen desde el ordenador lo pueden continuar desde su tableta o móvil sin tener que volver a buscar los productos.

Según los últimos estudios se calcula que el 21% de los clientes deja de comprar en una tienda online si el proceso para terminar la compra es largo o complejo. Permitir que el cliente mantenga su carrito facilita y acorta el proceso de compra, por lo que aumentará tu conversión.

Cada vez es más frecuente, que los clientes comiencen la compra en un dispositivo y la finalicen en otro. Es muy común comenzar a consultar productos desde el móvil y tomar la decisión de compra en el ordenador, y viceversa. A partir de ahora, esto es algo que tus clientes ya podrán hacer en tu tienda, tal y como están acostumbrados a hacer cuando compran en Amazon y otros gigantes del comercio electrónico. El único requisito será que se hayan registrado en tu ecommerce.

Usuarios multi dispositivo

Usuarios multidispositivo

Relacionado con el punto anterior, también permitimos que un mismo usuario tenga abierta su sesión en tu tienda hasta en 5 dispositivos al mismo tiempo. Es decir, un usuario puede guardar su carrito desde el móvil y entrar al mismo desde otro dispositivo para continuar la compra, sin necesidad de cerrar la sesión en su móvil, y los cambios que haga en el carrito se reflejarán en ambos.

Esto puede resultar muy útil si, por ejemplo, uno de tus clientes quiere hacer un pedido con su pareja en tu tienda. Ahora ambos podrán conectarse a tienda desde sus móviles mientras están viendo una serie e ir añadiendo productos a un carrito compartido.

Unificación inteligente de los carritos

Unificacion inteligente de carritos

Y ¿qué pasa si un cliente empieza un pedido en el móvil con su cuenta, luego se conecta en el ordenador y añade nuevos productos al carrito pero no está conectado a su cuenta? No te preocupes, hemos pensado en todas las posibles variables que se pueden dar y la plataforma se encarga de unificar sus carritos de forma inteligente.

Por ejemplo, si el cliente se da cuenta de que le faltan los productos que tenía en su móvil e inicia sesión en tu tienda, sus dos carritos se unificarán. Además, en este caso se tendrá en cuenta, por ejemplo, que si tenía el mismo producto en los 2 carritos no duplique su cantidad.

Por otro lado, si el cliente no inicia sesión sino que comienza el proceso de compra, en ese caso ambos carritos se mantendrán separados. Si ha llegado hasta ese punto lo que quiere es comprar lo que en ese momento está viendo en el carrito y no lo que había añadido desde su móvil.

Pedidos interrumpidos desde el paso 1

Pedidos interrumpidos por pasos

Los pedidos se pueden interrumpir por muchos motivos. Observar dónde se interrumpen nos puede dar pistas de posibles errores o procesos e información a mejorar en nuestra tienda.

Para que puedas detectar esos problemas en el proceso de compra y recuperar a los clientes justo donde salieron de tu tienda, hemos clasificado los pedidos interrumpidos en tres pasos:

  • Paso 1: el cliente ha indicado sus datos de contacto.
  • Paso 2: el cliente ha seleccionado el método de pago.
  • Paso 3: el cliente ha sido enviado a la pasarela de pago.

Ya puedes ver que paso se ha interrumpido un pedido

Puedes ver exactamente donde se ha quedado cada cliente potencial desde tu administración de Palbin. Si quieres contactar a los clientes, podrás hacer que continúen con el proceso de compra justo donde lo dejaron.

Generar enlaces de pago

Generar enlace de pago

Hemos añadido una nueva funcionalidad que te permite generar enlaces de pago que puedes enviar a tus clientes. Podrás generar estos enlaces desde tus pedidos interrumpidos y utilizarlo para recuperar clientes que han abandonado su compra o crear un nuevo pedido desde cero para tus clientes y enviárselo para que realicen el pago.

Recuperar pedidos interrumpidos, enlaces de pago

Puedes incentivar a que los usuarios continúen con la compra obteniendo los links de compras interrumpidas. Este link lo puedes enviar a través de un correo o cualquier otro medio de contacto que tengas con el cliente. Cuando tu cliente haga clic en el enlace, le llevará al paso en el que ha abandonado la compra, con todos los productos que tenía en ese momento en el carrito. Integrar estos enlaces en tu estrategia de recuperación de carritos, por ejemplo combinándolos con un cupón de descuento, puede aumentar significativamente tus ingresos con un coste de captación muy bajo en comparación a lo que cuesta atraer a un nuevo cliente.

Múltiples transacciones por pedido

Este punto es algo más técnico y tiene que ver con la forma de estructurar la información de los pedidos en la propia plataforma. No vamos a entrar en los detalles del desarrollo, pero queremos mencionarlo por la posibilidades que te brinda a la hora de gestionar tu tienda y por las oportunidades que nos ofrece para futuras mejoras en este mismo ámbito.

Ahora un único pedido podrá tener varias transacciones asociadas, gracias a esto, por ejemplo, vas a poder ver las transacciones fallidas en las pasarelas de pago asociadas un pedido (interrumpido o no). También te puede resultar muy útil si alguien ya ha realizado su pedido y luego se da cuenta de que se ha olvidado algún producto y se pone en contacto contigo, ahora vas a poder editar su pedido y generar un enlace de pago para que el comprador complete el pago pendiente. Por ahora, este tipo de modificaciones las tendrás que hacer tu manualmente a petición de los clientes, pero dejamos la puerta abierta a un futuro desarrollo que permita a tus clientes (dentro de un plazo razonable) añadir ellos mismos más productos a su pedido.

Se mejora y simplifica la gestión de interrumpidos

¿Sabías que 3 de cada 4 compras en las tiendas online se abandonan? Además, se estima que el valor medio de las compras no realizadas es de ¡más 30€ por carrito!

Esto puede suponer muchas ventas a lo largo del año, así que si trabajas para retener a los clientes durante el proceso de compra puedes aumentar los ingresos de tu negocio con poco esfuerzo.

Desde Palbin queremos ponértelo fácil, cuando un cliente realice varios pedidos fallidos seguidos, por ejemplo por problemas en el pago, solo te aparecerá un único pedido fallido. De esta forma no tendrás pedidos interrumpidos duplicados, y podrás escribir con tranquilidad a todo el mundo que tenga un pedido interrumpido sin riesgo de saturar a los clientes.

Una vez que el cliente termina la compra, el pedido desaparecerá automáticamente del listado de pedidos interrumpidos. De esta manera si decides contactar a los clientes con pedidos interrumpidos, no hablarás con personas que han finalizado su compra.

Cambios en la interfaz de la administración de pedidos

Cambios en la interfaz

Con tantos cambios en la gestión de carritos y de pedidos interrumpidos, que pueden ayudar a aumentar tus ventas, la plataforma de Palbin se hace cada vez más completa, pero no más complicada.

Nuestro equipo técnico ha pensado en todo, y para que sea sencillo hacer el seguimiento de tus pedidos hemos reformado la interfaz de la administración. Es decir, hemos cambiado la forma de acceder para que sea lo más sencilla e intuitiva posible.

Ahora podrás ver el listado de pedidos dividido en pedidos pendientes y archivados. Además, podrás acceder a todos los pedidos interrumpidos en un apartado especial en el que hemos incluido información muy importante como en qué paso se ha ido el cliente, o la posibilidad de crear links para que retomen su proceso de compra.

Crear pedidos para un cliente

Crear pedidos para tus clientes

Crear pedidos para clientes

En un momento determinado, un cliente puede necesitar un producto de tu tienda, y no tener disponible un ordenador, o tener problemas a la hora de gestionar su compra. Puede que le estés dando un asesoramiento personalizado y que te haga un encargo por teléfono.

Para todos estos casos Palbin ahora te permite crear pedidos para un cliente y que simplemente le envíes un URL en la que hacer el pago. Incluso puedes tener una plantilla de correo preparada si tienes que hacer muchos pedidos de forma manual. Como has podido ver en la imagen anterior te lo hemos puesto muy fácil para hacer esto desde el listado de pedidos, simplemente tendrás que pulsar el botón crear pedido y rellenarlo.

Además, esto se combina con la opción de generar enlaces de pago para que tu cliente reciba un correo con un enlace a través del cual el cliente podrá hacer el pago. O si lo prefieres, podrás recuperar este enlace para enviárselo al cliente por otro medio, por ejemplo si te ha hecho el pedido a través de Whatsapp.

Crear un pedido para tu cliente online

Este proceso de crear pedidos puede ser muy útil si hemos entablado una relación con el cliente en la que le damos asesoramiento sobre el producto, vía telefónica por ejemplo. De esta manera, puedes completar tu servicio de asesoría dando directamente al cliente la opción de pagar el producto que le acabas de recomendar.

Mantente informado

Como puedes ver Palbin es una plataforma viva que constantemente esta introduciendo mejoras y novedades muy útiles para la gestión de tu tienda. Si no te quieres perder ninguna noticia sobre las actualizaciones de tu plataforma ecommerce y aprender sobre comercio electrónico y marketing online con nosotros te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter.


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Comentarios


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#4768 Nicolás dice:

Muy buen post, sobre todo por la valiosa información que entregan saludos

Nicolás

#4787 llamamix.es dice:

Genial! me encanta palbin! cada día mejoráis más y más! un saludo!


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