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隆Ha llegado la revoluci贸n de los carritos! Aumenta tus ventas con estas novedades.

Por Jose Aranda Comentarios (2)
隆Ha llegado la revoluci贸n de los carritos! Aumenta tus ventas con estas novedades.

Acabamos de realizar una de nuestras mayores actualizaciones, por la dificultad que entra帽aba, por todo el trabajo que nos ha llevado, pero sobre todo porque afecta a un proceso tan cr铆tico para una tienda online como es la gesti贸n de los carritos y el proceso de compra.

En este art铆culo te vamos a contar todos los cambios que hemos aplicado, c贸mo pueden afectar a la gesti贸n de pedidos y sobre todo c贸mo pueden hacer que aumenten las ventas de tu tienda.


Los carritos se mantienen m谩s tiempo y se asocian a un usuario

Hab铆amos recibido muchas peticiones para hacer que los carritos se mantuvieran cuando el usuario cierra el navegador ya que hay gente que los utiliza como si se tratase de una lista de deseos. Como siempre, os hemos escuchado y esta es una de las novedades de esta actualizaci贸n, ahora los carritos se mantendr谩n durante una semana para usuarios invitados y durante un mes para aquellos que se hayan registrado en la tienda.

Pero no nos hemos quedado ah铆, sino que hemos querido ir m谩s all谩 y aprovechar este cambio para mejorar otros aspectos que consideramos importantes para la usabilidad y creemos que pueden ayudarte a vender m谩s.

Carritos multi dispositivo

Carritos multi dispositivo

Los carritos que tus usuarios generen en un dispositivo se asocian a su cuenta para que puedan mantenerlos cuando vuelvan a tu tienda desde un dispositivo distinto. Es decir, el carrito ya no depende del dispositivo en el que se conecte el cliente, si no que va ligado a su cuenta. Esto supone que todo el proceso de compra que realicen desde el ordenador lo pueden continuar desde su tableta o m贸vil sin tener que volver a buscar los productos.

Seg煤n los 煤ltimos estudios se calcula que el 21% de los clientes deja de comprar en una tienda online si el proceso para terminar la compra es largo o complejo. Permitir que el cliente mantenga su carrito facilita y acorta el proceso de compra, por lo que aumentar谩 tu conversi贸n.

Cada vez es m谩s frecuente, que los clientes comiencen la compra en un dispositivo y la finalicen en otro. Es muy com煤n comenzar a consultar productos desde el m贸vil y tomar la decisi贸n de compra en el ordenador, y viceversa. A partir de ahora, esto es algo que tus clientes ya podr谩n hacer en tu tienda, tal y como est谩n acostumbrados a hacer cuando compran en Amazon y otros gigantes del comercio electr贸nico. El 煤nico requisito ser谩 que se hayan registrado en tu ecommerce.

Usuarios multi dispositivo

Usuarios multidispositivo

Relacionado con el punto anterior, tambi茅n permitimos que un mismo usuario tenga abierta su sesi贸n en tu tienda hasta en 5 dispositivos al mismo tiempo. Es decir, un usuario puede guardar su carrito desde el m贸vil y entrar al mismo desde otro dispositivo para continuar la compra, sin necesidad de cerrar la sesi贸n en su m贸vil, y los cambios que haga en el carrito se reflejar谩n en ambos.

Esto puede resultar muy 煤til si, por ejemplo, uno de tus clientes quiere hacer un pedido con su pareja en tu tienda. Ahora ambos podr谩n conectarse a tienda desde sus m贸viles mientras est谩n viendo una serie e ir a帽adiendo productos a un carrito compartido.

Unificaci贸n inteligente de los carritos

Unificacion inteligente de carritos

Y 驴qu茅 pasa si un cliente empieza un pedido en el m贸vil con su cuenta, luego se conecta en el ordenador y a帽ade nuevos productos al carrito pero no est谩 conectado a su cuenta? No te preocupes, hemos pensado en todas las posibles variables que se pueden dar y la plataforma se encarga de unificar sus carritos de forma inteligente.

Por ejemplo, si el cliente se da cuenta de que le faltan los productos que ten铆a en su m贸vil e inicia sesi贸n en tu tienda, sus dos carritos se unificar谩n. Adem谩s, en este caso se tendr谩 en cuenta, por ejemplo, que si ten铆a el mismo producto en los 2 carritos no duplique su cantidad.

Por otro lado, si el cliente no inicia sesi贸n sino que comienza el proceso de compra, en ese caso ambos carritos se mantendr谩n separados. Si ha llegado hasta ese punto lo que quiere es comprar lo que en ese momento est谩 viendo en el carrito y no lo que hab铆a a帽adido desde su m贸vil.

Pedidos interrumpidos desde el paso 1

Pedidos interrumpidos por pasos

Los pedidos se pueden interrumpir por muchos motivos. Observar d贸nde se interrumpen nos puede dar pistas de posibles errores o procesos e informaci贸n a mejorar en nuestra tienda.

Para que puedas detectar esos problemas en el proceso de compra y recuperar a los clientes justo donde salieron de tu tienda, hemos clasificado los pedidos interrumpidos en tres pasos:

  • Paso 1: el cliente ha indicado sus datos de contacto.
  • Paso 2: el cliente ha seleccionado el m茅todo de pago.
  • Paso 3: el cliente ha sido enviado a la pasarela de pago.

Ya puedes ver que paso se ha interrumpido un pedido

Puedes ver exactamente donde se ha quedado cada cliente potencial desde tu administraci贸n de Palbin. Si quieres contactar a los clientes, podr谩s hacer que contin煤en con el proceso de compra justo donde lo dejaron.

Generar enlaces de pago

Generar enlace de pago

Hemos a帽adido una nueva funcionalidad que te permite generar enlaces de pago que puedes enviar a tus clientes. Podr谩s generar estos enlaces desde tus pedidos interrumpidos y utilizarlo para recuperar clientes que han abandonado su compra o crear un nuevo pedido desde cero para tus clientes y envi谩rselo para que realicen el pago.

Recuperar pedidos interrumpidos, enlaces de pago

Puedes incentivar a que los usuarios contin煤en con la compra obteniendo los links de compras interrumpidas. Este link lo puedes enviar a trav茅s de un correo o cualquier otro medio de contacto que tengas con el cliente. Cuando tu cliente haga clic en el enlace, le llevar谩 al paso en el que ha abandonado la compra, con todos los productos que ten铆a en ese momento en el carrito. Integrar estos enlaces en tu estrategia de recuperaci贸n de carritos, por ejemplo combin谩ndolos con un cup贸n de descuento, puede aumentar significativamente tus ingresos con un coste de captaci贸n muy bajo en comparaci贸n a lo que cuesta atraer a un nuevo cliente.

M煤ltiples transacciones por pedido

Este punto es algo m谩s t茅cnico y tiene que ver con la forma de estructurar la informaci贸n de los pedidos en la propia plataforma. No vamos a entrar en los detalles del desarrollo, pero queremos mencionarlo por la posibilidades que te brinda a la hora de gestionar tu tienda y por las oportunidades que nos ofrece para futuras mejoras en este mismo 谩mbito.

Ahora un 煤nico pedido podr谩 tener varias transacciones asociadas, gracias a esto, por ejemplo, vas a poder ver las transacciones fallidas en las pasarelas de pago asociadas un pedido (interrumpido o no). Tambi茅n te puede resultar muy 煤til si alguien ya ha realizado su pedido y luego se da cuenta de que se ha olvidado alg煤n producto y se pone en contacto contigo, ahora vas a poder editar su pedido y generar un enlace de pago para que el comprador complete el pago pendiente. Por ahora, este tipo de modificaciones las tendr谩s que hacer tu manualmente a petici贸n de los clientes, pero dejamos la puerta abierta a un futuro desarrollo que permita a tus clientes (dentro de un plazo razonable) a帽adir ellos mismos m谩s productos a su pedido.

Se mejora y simplifica la gesti贸n de interrumpidos

驴Sab铆as que 3 de cada 4 compras en las tiendas online se abandonan? Adem谩s, se estima que el valor medio de las compras no realizadas es de 隆m谩s 30鈧 por carrito!

Esto puede suponer muchas ventas a lo largo del a帽o, as铆 que si trabajas para retener a los clientes durante el proceso de compra puedes aumentar los ingresos de tu negocio con poco esfuerzo.

Desde Palbin queremos pon茅rtelo f谩cil, cuando un cliente realice varios pedidos fallidos seguidos, por ejemplo por problemas en el pago, solo te aparecer谩 un 煤nico pedido fallido. De esta forma no tendr谩s pedidos interrumpidos duplicados, y podr谩s escribir con tranquilidad a todo el mundo que tenga un pedido interrumpido sin riesgo de saturar a los clientes.

Una vez que el cliente termina la compra, el pedido desaparecer谩 autom谩ticamente del listado de pedidos interrumpidos. De esta manera si decides contactar a los clientes con pedidos interrumpidos, no hablar谩s con personas que han finalizado su compra.

Cambios en la interfaz de la administraci贸n de pedidos

Cambios en la interfaz

Con tantos cambios en la gesti贸n de carritos y de pedidos interrumpidos, que pueden ayudar a aumentar tus ventas, la plataforma de Palbin se hace cada vez m谩s completa, pero no m谩s complicada.

Nuestro equipo t茅cnico ha pensado en todo, y para que sea sencillo hacer el seguimiento de tus pedidos hemos reformado la interfaz de la administraci贸n. Es decir, hemos cambiado la forma de acceder para que sea lo m谩s sencilla e intuitiva posible.

Ahora podr谩s ver el listado de pedidos dividido en pedidos pendientes y archivados. Adem谩s, podr谩s acceder a todos los pedidos interrumpidos en un apartado especial en el que hemos incluido informaci贸n muy importante como en qu茅 paso se ha ido el cliente, o la posibilidad de crear links para que retomen su proceso de compra.

Crear pedidos para un cliente

Crear pedidos para tus clientes

Crear pedidos para clientes

En un momento determinado, un cliente puede necesitar un producto de tu tienda, y no tener disponible un ordenador, o tener problemas a la hora de gestionar su compra. Puede que le est茅s dando un asesoramiento personalizado y que te haga un encargo por tel茅fono.

Para todos estos casos Palbin ahora te permite crear pedidos para un cliente y que simplemente le env铆es un URL en la que hacer el pago. Incluso puedes tener una plantilla de correo preparada si tienes que hacer muchos pedidos de forma manual. Como has podido ver en la imagen anterior te lo hemos puesto muy f谩cil para hacer esto desde el listado de pedidos, simplemente tendr谩s que pulsar el bot贸n crear pedido y rellenarlo.

Adem谩s, esto se combina con la opci贸n de generar enlaces de pago para que tu cliente reciba un correo con un enlace a trav茅s del cual el cliente podr谩 hacer el pago. O si lo prefieres, podr谩s recuperar este enlace para envi谩rselo al cliente por otro medio, por ejemplo si te ha hecho el pedido a trav茅s de Whatsapp.

Crear un pedido para tu cliente online

Este proceso de crear pedidos puede ser muy 煤til si hemos entablado una relaci贸n con el cliente en la que le damos asesoramiento sobre el producto, v铆a telef贸nica por ejemplo. De esta manera, puedes completar tu servicio de asesor铆a dando directamente al cliente la opci贸n de pagar el producto que le acabas de recomendar.

Mantente informado

Como puedes ver Palbin es una plataforma viva que constantemente esta introduciendo mejoras y novedades muy 煤tiles para la gesti贸n de tu tienda. Si no te quieres perder ninguna noticia sobre las actualizaciones de tu plataforma ecommerce y aprender sobre comercio electr贸nico y marketing online con nosotros te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter.


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Comentarios


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#4768 Nicol谩s dice:

Muy buen post, sobre todo por la valiosa informaci贸n que entregan saludos

Nicol谩s

#4787 llamamix.es dice:

Genial! me encanta palbin! cada d铆a mejor谩is m谩s y m谩s! un saludo!


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