¿Cuál es el mejor chatbot para mi ecommerce?

En la actualidad, el comercio electrónico está en auge y le está ganando terreno al comercio tradicional. Cada vez son más las personas que prefieren comprar por Internet desde cualquier parte del mundo a través de un dispositivo electrónico.

Por está razón, es muy importante atraer a los clientes a nuestra tienda online y mantenerlos una vez que estén ahí para que finalicen el proceso de compra. A la mayoría de los clientes le surgen dudas cuando están navegando por un sitio web, de ahí la importancia de utilizar un chatbot en tu tienda online para poder hablar con ellos en tiempo real.

¿Alguna vez has oído hablar de los chatbots? Posiblemente has escuchado algo acerca de estos "robots virtuales", pero no sabes qué son exactamente. En este post te vamos a explicar que es un chatbot, para qué sirven y la multitud de ventajas que ofrecen los chatbots a los ecommerce.

• ¿Qué es un chatbot?
• ¿Para qué sirve un chatbot?
• 5 Ventajas de los chatbots
• › 1. Conversiones de ventas
• › 2. Satisfacción del cliente
• › 3. Disponibilidad 24/7
• › 4. Ahorro de costes
• › 5. Mejora la imagen de marca
• Los chatbots más utilizados
• › WhatsApp
• › Zopim o Zendesk
• › Oct8ne
• › Aivo
• › Virtual spirits
• Conclusión

¿Qué es un chatbot?

Se trata de un programa informático de Inteligencia Artificial (IA) que permite simular en tiempo real una conversación con nuestros clientes. Este servicio puede responder preguntas, dar respuestas mediante la base de datos de las FAQ´s, etc. Todo ello teniendo una conversación en tiempo real.

Para ello, primero hay que analizar los procesos de atención al cliente que tiene cada empresa y las conversaciones más comunes que tienen para después desarrollar esas respuestas y ofrecerlas en el momento indicado a los usuarios. Estas conversaciones suelen ser a través de texto, pero existen algunos chatbots que tienen una interfaz multimedia.

¿Para qué sirve un chatbot?

Los chatbots sirven para resolver cualquier cuestión relacionada con los productos o servicios de tu tienda online y así brindar toda la información necesaria para que tus clientes tengan una experiencia completa.

La atención al cliente es la clave de tu tienda online, y por lo tanto es muy importante trabajar esa parte. Estar disponible para que tus usuarios puedan resolver las dudas sobre tus productos es algo muy valorado por los clientes y esto les ayuda a terminar de decidirse a la hora de comprar.

Los chatbots ayudan a tranquilizar a los clientes cuando quieren comprar un producto o servicio que nunca han visto. Además de esto, sirven para acompañar a los clientes durante el proceso y minimiza los errores de compra, una de las principales razones de la devolución de los productos.

El 60% de los ecommerce utilizará soluciones de inteligencia artificial en 2020 y un tercio de los ingresos provendrá de esta tecnología, según un informe elaborado por Gatner

5 Ventajas de los chatbots

Los chatbots se han convertido en el nuevo canal de comunicación entre el cliente y la empresa, y han supuesto una notable mejora en la relación entre ambos. A continuación te contamos las ventajas que tiene instalar un chatbot en tu ecommerce:

1. Conversiones de ventas

Con los chatbots puedes medir tus objetivos comerciales y aumentar su rentabilidad. Gracias a la plataforma de analítica que poseen la gran mayoría, puedes hacer un seguimiento de las conversiones y así ver el impacto positivo que tiene el chat comercial en tu tienda online.

Captura de Zendesk Chat

2. Satisfacción del cliente

La experiencia del usuario mejora cuando ven que tienen un chat de soporte. Tener ese respaldo por parte de la empresa les inspira confianza y seguridad, y les ayuda a decidirse a comprar. Además, esto te puede reportar información muy valiosa referente a los intereses de tus usuarios.

3. Disponibilidad 24/7

Los chatbots te dan la oportunidad de tener un contacto permanente con tus clientes 24 horas al día, 7 días de la semana. Así pueden resolver sus dudas de forma inmediata en tiempo real y con respuestas personalizadas para cada consulta.

4. Ahorro de costes

Gracias a los chatbots ya no es necesario un equipo de atención al cliente 24 horas. Las llamadas de teléfono o los correos electrónicos normalmente requieren un tiempo de espera más largo, mientras que el chat de soporte es mucho más instantáneo y efectivo para hablar con tus usuarios.

5. Mejora la imagen de marca

Hoy en día no es fácil diferenciarte de tu competencia frente a tus clientes. Por eso tener instalado un chatbot aportará un valor añadido en la atención al cliente de tu tienda online. Te ayudará a atraer a más usuarios y demostrarles que lo más importante para ti son ellos.

Los chatbots más utilizados

En Internet hay diferentes alternativas para instalar un chatbot en tu tienda online. Nosotros te contamos alguna de las opciones que podéis encontrar. En Palbin, por ejemplo hemos incorporado dos de los mejores chatbot para ecommerce del mercado: WhatsApp y Zendesk

WhatsApp

¿Quién no tiene esta app instalada en su móvil? Según datos recogidos durante el último año, WhatsApp es el uno de los mejores sistemas de mensajería instantánea y el chat personal más utilizado en gran parte del mundo. Puedes aprovechar su popularidad para instalarla en tu tienda online a modo de chatbot para estar conectado con tus clientes y facilitarles cualquier duda que les surja en el proceso de compra. Así tus usuarios puedan conectar contigo con un solo click.

Usar chat WhatsApp

Zopim o Zendesk

A muchos de vosotros os sonará la aplicación de Zopim (ahora Zendesk) ya que es una aplicación que tenemos instalada en Palbin y además es uno de los mejores chatbot según los clientes. Esta aplicación te permite tener conversaciones a tiempo real con tus usuarios a través de tu ordenador o desde tu móvil, y puedes elegir el plan que más se ajuste a tus necesidades. Para descargártela tienes que ir a tu Administración > Configuración > Aplicaciones extra y allí podrás instalarla.

Usar chat Zendesk

Oct8ne

Esta plataforma tiene la particularidad de que ofrece un chat de soporte visual. Puedes integrar el catálogo de tu tienda online y mientras interactúas con los usuarios puedes mostrarles todos los productos.

Todo ello te ayudará a mejorar la comunicación con tus clientes y acompañarlos durante el proceso de compra. Puedes solicitar una demo para ver cómo funciona la plataforma y además puedes solicitar una prueba.

Aivo

Con esta plataforma puedes comunicarte con tus clientes por medio de chat de texto o por voz, según las necesidades que tengas en cada momento. Además incorpora un sistema de análisis para conocer de primera mano que necesitan tus clientes y ajustar los cambios de un forma sencilla.

Aivo dispone de varios planes con diferentes características dependiendo del uso (servicio al cliente, ventas y cobros) y puedes probarlos de forma gratuita durante 14 días.

Virtual spirits

Con este chatbot en español puedes generar contactos, ofrecer una atención al cliente personalizada y potenciar las ventas de tu ecommerce. No importa si eres una tienda online que vende ropa de niño o viajes alrededor del mundo, ya que sea cual sea el sector al que te dediques puedes sacar un gran rendimiento a esta herramienta.

Virtual spirits te ofrece la posibilidad de diseñar la plantilla de tu chatbot para que puedas ajustarla a las necesidades de tu negocio. Tienes un período de prueba gratuito durante 30 días.

Conclusión

Ahora ya conoces qué son los chatbots y todos los beneficios que puede reportar a tu tienda online mejorando la atención al cliente. Dentro de las aplicaciones extra de tu tienda en Palbin encontrarás dos opciones de chatbots para instalar en tu ecommerce y llegar a tus clientes de manera más personalizada.

¡No pierdas la oportunidad de ofrecer una ventaja muy competitiva frente al resto ofreciendo a tus usuarios una experiencia única!