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Notificación de envío gratis a partir de un importe en el carrito de compra - [Vídeo]

Notificación de envío gratis a partir de un importe en el carrito de compra - [Vídeo]

Como ya sabéis nuestros desarrolladores nunca paran, se pasan los días dándole al coco para ofrecer a los clientes Palbin las funcionalidades más novedosas y que mejoren su tasa de conversión. Porque no nos vamos a engañar, aquí lo que interesa es que tu tienda venda.

Visto el tirón que ha tenido la nueva funcionalidad entre nuestros seguidores de Facebook y todos los nuevos suscriptores de nuestro canal de Youtube, nos hemos visto forzados a sacar la funcionalidad de Predicción de costes de envío para todos los clientes activos de Palbin ¡Hip hip, hurra! y sí, es totalmente gratuita, porque nosotros trabajamos continuamente para mejorar la plataforma, y que todos tengáis la herramienta de ecommerce más potente.

¿Sabéis cuánto cuesta este plugin en otras plataformas? 99€ + IVA en Woocommerce… pues sí, una locura. Por eso es por lo que nuestros clientes permanecen con nosotros, Palbin ofrece desarrollo de nuevas funcionalidades gratuitas mediante un sistema de sugerencias participativas donde son los usuarios de la plataforma los que eligen priorizar uno u otro para la mejora continua.

Por cierto, si todavía no estás suscrito a nuestro canal de Youtube puedes hacerlo ahora mismo, y no olvides marcar la campana para recibir notificaciones sobre novedades de tu plataforma de comercio electrónico, os contaremos más sobre este canal en el próximo artículo. A continuación os enseñamos a usar esta nueva funcionalidad.

Como su nombre indica, esta funcionalidad está pensada para todos aquellos que ofrecéis costes de envío gratuitos cuando el importe del carrito supera una cantidad fija. Esta es una estrategia de Marketing muy acertada, ya que hará que consigas aumentar tus ventas, sobre todo compras por impulso.

Lo cierto es que uno de los factores principales por lo que se generan pedidos interrumpidos son los costes de envío, porque se perciben como un coste extra, que sí es más elevado de lo que el cliente considera puede generar ese abandono, y por lo tanto perderemos una conversión e incluso un cliente recurrente en el futuro.

Cuando os hablábamos de cómo plantear las estrategias de los gastos de envío os mencionábamos que hay que conseguir un equilibrio perfecto entre el margen de beneficio y coste de producto.

¿Podéis cargar los costes de envío al coste de producto? esta sería la situación idílica, en la cual aplicar el coste de envío gratuito a todos los productos no es un problema, pero lo más normal es que solo podamos cuando tenemos un importe total del carrito superior a una cantidad, por ejemplo por pedidos superiores a 30€ ¿te puedes permitir asumir ese coste?

En resumen, esta funcionalidad sirve para que, una vez tengas los costes de envío gratis configurados, tus clientes visualicen una notificación push en el carrito de que le falta x€ para obtener los costes de envío gratis, lo que les impulsará a introducir algún otro artículo para compensar los costes del envío.

¿Dónde verán los clientes esta notificación de envío gratis?

Mientras el cliente está en la página de producto podrá acceder a la calculadora de costes de envío, donde se le genera la información del envío a su zona. Generará un mensaje de este tipo: “Si añades este producto a tu carrito, los costes de envío serán x € con transportista x” pero esto no generará información de los costes de envío gratis.

Para observar que tiene envío gratis a partir de cierta cantidad existen dos opciones.

Previsualización del carrito en el menú superior, este acceso rápido a la vista del carrito también les informará de que todavía le falta una cantidad para conseguir el envío gratis. De esta forma, mientras navegan por tu tienda tendrán esa notificación que le impulsará a seguir comprando.

En el carrito, hasta que no comiencen el proceso de check-out no vamos a andar molestando con más información. Para que la esta estrategia funcione correctamente debemos de mejorar la experiencia de usuario y no entorpecer la compra, por lo que tu cliente podrá verlo justo antes de confirmarte el pedido, sirve como último recurso para incitar la compra de más artículos.



Como veis, el carrito es un punto de inflexión, es donde el cliente realmente ejerce la decisión de comprar o no comprar, una vez seleccionado los productos, si el cliente está conforme con el montante final a pagar no habrá problemas y finalizará el pedido, pero puede ser que no esté conforme, que le parezca caro el total y uno de los incentivadores de este caso son los envío, ¿Por qué no ofrecerle la posibilidad de ahorrarse los costes añadiendo más productos?

¿Cómo configurar la cantidad óptima para ofrecer coste de envío gratis?

En este momento hay que informarse de cómo trabaja la competencia dentro de nuestro sector, ya que no es lo mismo ofrecer costes de envío gratis para muebles, que para bolígrafos.

Lo primero es que habilitéis la funcionalidad en la tienda online para poder configurarlo, aparecerá en la sección Configuración > costes de envío, en una check box como esta:

Como os indicamos anteriormente, la mejor forma para establecer el límite del coste de envío óptimo es revisar nuestro ticket medio. Si te estás preguntando ¿Cómo calcular ese valor? te diré que Palbin tiene una herramienta que te brinda esta información, conocer el ticket medio de todos tus pedidos también es necesario para configurar los descuentos de fidelización, por lo que accedéis a Marketing > Cupones y descuentos y activáis los descuentos de fidelización podréis ver que aparecen unas opciones así:

Observa que hay una letra pequeña bajo esta funcionalidad: ”El importe medio de los pedidos en tu tienda es de x€” lo que te servirá para hacerte a la idea del punto exacto donde tus clientes pueden animarse a comprar una unidad más. El límite de coste gratis habrá que marcarlo levemente por encima del ticket medio, con la intención de incrementar ese valor por cada carrito. Esta es una de las mejores estrategias que hay actualmente en el ecommerce, ya que la psicología del cliente a la hora de ver esta notificación hace que piense que si hubiera pagado costes de envío se le hubiera incrementado el coste, pero por ese mismo precio tiene un producto más gratis, GRATIS! la palabra mágica.

A continuación os mostraremos un caso de éxito entre una de nuestras tiendas más antiguas… veréis como el ticket medio ha incrementado.

Caso de éxito con envío gratis: Champusytintes

Hemos estudiado un caso muy interesante en el sector es de Salud y Belleza, hemos extraído conclusiones respecto a los datos de facturación de los últimos 90 días de una tienda real, gracias a esto podemos observar una mejora debido a la funcionalidad, a continuación os mostraremos la variación de ciertas métricas de las cuales hemos ido hablando a lo largo de este artículo.

  • Evolución del Nº de pedidos

El número de pedidos totales ha aumentado cuando se tiene activada la funcionalidad, en 18 pedidos más, hipótesis que ya planteamos. Pero lo realmente interesantes surge dentro de todos esos pedidos totales, si comparamos la cantidad de pedidos que se han realizado con costes de envío gratis frente a los que se han realizado sin envío gratis, vemos que los envíos con coste cero han aumentado en 47 pedidos.

Para ver mejor este incremento os mostramos a continuación dos gráficas de lo que supone porcentualmente cada tipo de envío.

Como veis gracias a la funcionalidad de Predicción los costes con envío gratis han llegado a alcanzar el 90% del total de pedidos mientras antes representaban el 82% de los envíos.

Y ¿qué significan estos aumentos? Vemos que realmente los envíos gratis cogen más fuerza frente a los que no lo son, por lo que han tenido que alcanzar un importe total del pedido mayor, a continuación analizamos esta nueva hipótesis.

  • Ticket medio

Actualmente han llegado a obtener un ticket medio de 53€, si echamos la vista atrás durante estos 90 días y comparamos antes de que se le activará la funcionalidad podemos ver cómo el ticket medio ha incrementado en 2€ desde entonces.

Parece un cambio insignificante, pero tenéis que pensar que este dato es la mediana del importe de todos los carritos, por lo que en tan solo 90 días es un resultado más que significante. Si ha tenido un total de 394 pedidos a 2 euros más el ticket, habrá supuesto un aumento de 788€ en el importe total de la facturación global.

Veamos que sucede con el número de productos vendidos, la siguiente gráfica hace referencia al número de productos que tiene cada carrito, antes de tener activada la funcionalidad, la media de todos los productos vendidos por pedido era solo de 1,4 gracias a la funcionalidad se ha conseguido llegar a 1,85 productos de media.

El crecimiento en ambas métricas suponen lo mismo, un aumento en el importe global de facturación, además vender más productos puede suponer una mejora de los márgenes por producto, si hacemos más consumos podremos negociar una reducción de costes.

Conclusiones

Como podéis ver en este ejemplo, la predicción de costes de envío puede ser una gran oportunidad para mejorar la facturación de tu tienda online. Lo principal para establecer esta estrategia es observar cómo se comportan tus compradores, ya que depende mucho de cada sector.

Vamos a hacer un recuento de los beneficios que aporta esta nueva funcionalidad:

  • Incrementa el nº de productos vendidos por pedido (Cross-Selling)
  • Aumenta el Ticket medio del carrito
  • Reduce el nº de pedidos interrumpidos
  • Aumenta la conversión
  • Fideliza a los clientes para próximas compras.

Intenta darle siempre más opciones y facilidades a la hora de comprar, este tipo de acciones pueden quedar marcadas en la mente del consumidor y si la compra ha sido satisfactoria conlleva una fidelización del mismo, por lo que generará compras recurrentes. Piensa que los clientes más rentables siempre son los fidelizados ya que no hay que invertir en su captación.

Te dejamos aquí un video resumen de la nueva funcionalidad

Ver vídeo


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Un comentario para "Notificación de envío gratis a partir de un importe en el carrito de compra - [Vídeo]"

#4039 Alvaro dice:
30-11-2018 19:26:02

Interesante aporte y detalle para generar confianza en la compra.

saludos desde colombia

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