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Grupos de clientes: Gestión de descuentos y clientes

Por Alberto Ruiz García Comentarios (2)
Grupos de clientes: Gestión de descuentos y clientes

Como sabéis, en Palbin.com trabajamos a diario para ofrecerte mejoras en la plataforma para que tu negocio salga adelante con mayor facilidad. En este post vamos a hablarte de una nueva funcionalidad que hemos integrado para ti, los grupos de clientes, vamos a hablarte de cómo puedes aprovecharlos y un par de mejoras de la plataforma que en combinación con esta podrás crear campañas potentes.


Grupos de clientes

Lo primero que probablemente te estés preguntando es ¿Qué son los grupos de clientes? Muy sencillo, se trata ni más ni menos de la funcionalidad que te permite ofrecer premios e incentivos a determinados clientes. Crea tantos grupos como necesites metiendo dentro los clientes que elijas, y otorgando a este grupo los descuentos, cupones, y privilegios que consideres.

Grupos de clientes en Palbin

A lo largo de la historia de Palbin, muchos habéis pedido esta mejora ¡Y por fin ha llegado! Desde tu administración podrás acceder a Clientes > Grupo de clientes, una vez allí podrás crear tus grupos y aplicarles las acciones que consideres. En Palbin sabemos que nadie conoce tu negocio mejor que tú y por esto dejamos que a través de nuestras herramientas seas tú quien decida dando rienda suelta a tu libertad, mientras que en otras plataformas tienes una serie de grupos de clientes preestablecidos que no puedes borrar, con nosotros podrás hacer y deshacer todo lo que quieras partiendo de cero.

Para crear un grupo es muy sencillo debes pulsar en añadir grupo de clientes, una vez allí solo deberás completar los campos que se solicitan:

  • Nombre del grupo: Debes ponerle un nombre para identificar a tus clientes, puedes poner el nombre que quieras porque esta lista es totalmente privada, solo la verás tú y aquellos que tengan acceso a tu administración.
  • Descuento directo en el carrito: Ten en cuenta que este descuento se aplicará de manera perpetua, es decir, que no son algo temporal y solo se desactivarán sacando al cliente del grupo o eliminando el grupo, por eso debes ser cuidadoso con el descuento que apliques. No te preocupes si esto parece un poco impositivo porque luego vamos a explicarte una manera de aplicar descuentos puntuales a tus grupos, si lo que quieres es darle este tipo de beneficios ocasionales solo debes aplicar el importe cero en el descuento, si por otro lado son socios, vip, o clientes premium y tienen un descuento permanente únicamente debes indicar la cifra en este campo.
  • Descripción: Éste es el único campo no obligatorio, sin embargo te recomendamos que lo incluyas, sobre todo si tienes muchos grupos para recordar la utilidad de los mismos.

Una vez creado el grupo solo debes ir a Clientes > Listado de clientes, allí encontrarás a todos tus clientes y haciendo clic en la casilla lateral podrás marcarlos para asignarlos a un grupo en el desplegable de acciones en lote.

Grupos de clientes

¡Imagina el mundo de posibilidades que se abre! Podrás crear grupos para usuarios VIP, empezar a aplicar descuentos a socios premium en tu negocio físico también en tu tienda online. Haz una gestión correcta de tus clientes y organízalos tal y como se ha hecho tradicionalmente, incluso de una manera optimizada, categoriza en función de sus aportes a tu negocio.


Descuentos directos VS Cupones descuento

Por si todo lo anterior fuera poco, hemos rizado el rizo para revolucionar el concepto de cupón en Palbin, creando un un nuevo tipo, el descuento automatizado ¿De qué se trata? Muy sencillo, este descuento se aplicará automáticamente, como su propio nombre indica, a los clientes que tu decidas sin necesidad de que tengan que aplicar un código ¡Importante! Ten en cuenta que este descuento solo será visible al finalizar en el check-out.

Los cupones descuento te servirán para tus campañas sociales, a cambio de follows, likes e interacciones podrás ofrecer un código que al insertarlo obtendrán el descuento. Es buen momento para que te hablemos de otra mejora que hemos incluído en Palbin, la introducción del cupón en el primer step. En muchas ocasiones tener que apuntar el código al final del proceso de compra puede generar dudas dando lugar a gran cantidad de carritos abandonados, nosotros hemos decidido que cosas como esta no deben ocasionarte pérdidas por lo que a partir de ahora el cupón se introducirá desde el paso 1 en el proceso de compra.

Los descuentos directos por su parte, se aplican de automáticamente a quien se lo hayas asignado de manera concreta sin necesidad de hacerlos presentes para toda la tienda. Podrás aplicarlos individualmente pero también ¡Acuérdate de los grupos de clientes! Podrás crear promociones aplicadas a un grupo concreto, dándote la opción de conformar campañas más complejas.

Importe total de cliente

Precisamente para saber si un cliente es merecedor de estar en según qué grupos, es muy útil esta nueva función. Con el importe total del cliente podrás encontrar un histórico con todos los gastos que ha realizado un mismo consumidor en la tienda, así como la información de su compra.

Con esto podrás conocer sus intereses a través de sus compras más habituales, calcular el su ticket medio particular, y tomar decisiones en función de los datos, en definitiva, te permite conocer mejor a tus clientes. Con los datos que recaudes tras investigar los intereses de tus clientes podrás empezar a plantear campañas con resultados optimizados como trabajar tu SEO o tu SEM con recursos, recuerda que si no sabes empezar en estos campos, siempre puedes contratar nuestros servicios.


Conclusión

Tanto los cupones tradicionales con código como los automáticos son aplicables a los grupos, también con la información que obtengas del importe total podrás ver cuales son los productos más vendidos para esos grupos y con todo esto podrás sacar partido a tu propia comunidad. Crea un club de socios, gente Vip, premia a quien compre regularmente en tu tienda y como siempre aprovecha las ventajas que te ofrece Palbin.

Diferencia varios tipos de clientes aplicando un descuento a cada uno, incluso podrás diferenciar entre un descuento perpetuo de grupo como descuentos y cupones aplicados a un grupo para un periodo concreto.

Crea concursos online exclusivamente para ciertos clientes, premia a tus seguidores y empieza a mimar a los tuyos como nosotros te miamos a ti ;)

¡Anímate y cuéntanos la experiencia con los grupos de clientes!


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Comentarios


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#3363 Moshe dice:

Hola. Quiero hacer una página web para vender joyería por internet Como me pueden ayudar porfavor

#3372 Palbin dice:

Hola Moshe, en unas horas se pondrá un comercial en contacto contigo, gracias.


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